In erster Linie empfehlen wir dir, die individuellen Size Guides auf der jeweiligen Produktseite deines Wunschbikinis zu nutzen. Dort findest du die exakten Produktmaße, die du ganz einfach mit deinen Bikinis zu Hause abgleichen kannst.

Alternativ oder zusätzlich kannst du unseren Size Guide nutzen, um deine Körpermaße zu nehmen und die perfekte Größe für dich zu finden.

Unsere Bikinis fallen größengetreu aus und sitzen wie auf den Bildern an den Models zu sehen. Sie sind bewusst mit Cheeky Coverage entworfen, um unseren typischen CALUA Fit zu kreieren. Die meisten Styles sind verstellbar, sodass du die Passform individuell an deinen Körper anpassen kannst.

Ich liege zwischen zwei Größen, welche soll ich wählen? 

Wenn du zwischen zwei Größen liegst, schöne Kurven hast, oder dir etwas mehr Coverage wünschst, empfehlen wir dir für den maximalen Komfort eine Größe größer zu wählen.

Solltest du dir dennoch unsicher sein, schreib uns jederzeit eine E-Mail oder DM. Wir beraten dich gerne persönlich.

Die meisten unserer Bikini-Tops sind mit herausnehmbaren Pads ausgestattet. Das gibt dir die Freiheit, sie nach deinen Wünschen mit oder ohne Pads zu tragen, oder diese bei Bedarf durch eigene zu ersetzen. Generell erfährst du immer direkt auf der Produktseite, ob dein Wunschtop Pads enthält.

Gut zu wissen: Die folgenden Tops werden ohne Pads geliefert: BAE TOP und RAYE TOP. Das BAE TOP haben wir jedoch mit speziellen Öffnungen entworfen, sodass du bei Bedarf ganz einfach nachträglich eigene Pads einsetzen kannst.

Damit dein Bikini seine Passform und Farbbrillanz über viele Sommer hinweg behält, braucht er die richtige Pflege. Hochwertige Materialien verdienen besondere Aufmerksamkeit.

NACH DEM SCHWIMMEN 

Wasche deinen Bikini nach jedem Tragen kurz mit kaltem, klarem Wasser aus. Bitte vermeide es, den nassen Stoff auszuwringen, da dies die Passform beeinträchtigen kann. Lass ihn stattdessen flach im Schatten trocknen.

DO's

• Handwäsche: Die beste Methode. Wenn möglich, wasche deine Pieces von Hand.
• Wäschenetz: Falls du die Waschmaschine nutzt, verwende unbedingt ein Wäschenetz.
• Temperatur: Auch wenn die meisten unsere Stoffe bis zu 40 °C vertragen, empfehlen wir einen Kaltwaschgang oder ein Schonprogramm. Das schont die Fasern und die Umwelt.
• Farbtrennung: Wasche deine CALUA Bikinis immer mit ähnlichen Farben.

DONT's

• Hitze: Wasche niemals heißer als auf dem Pflegeetikett angegeben.
• Chemie: Nutze Waschmittel sparsam und verzichte komplett auf Bleichmittel.
• Trockner: Gib deine Bikinis niemals in den Trockner.
• Bügeln: Sollte Bügeln nötig sein, nutze nur geringe Hitze. Lasse dabei Ringe und aufgedruckte Labels aus.

BESONDERER HINWEIS: VERGOLDETE DETAILS

An einigen unserer Bikinis sind vergoldete Ringe verarbeitet. Diese wurden speziell versiegelt, um UV-Strahlen, Chlor und Salzwasser standzuhalten. Um die edle Optik und die Versiegelung dauerhaft zu schützen, dürfen diese Bikinis auf keinen Fall in der Waschmaschine gewaschen werden. Mechanische Reibung in der Trommel kann die Schutzschicht beschädigen, was zu Verfärbungen oder zum Anlaufen des Goldes führen kann.

Falls dein Favorit aktuell ausverkauft ist, kannst du dich ganz einfach von uns benachrichtigen lassen, sobald er wieder verfügbar ist. Besuche dazu die jeweilige Produktseite, wähle deine gewünschte Größe aus und klicke auf die Option „JOIN THE WAITLIST“. Melde dich an und wir senden dir umgehend eine E-Mail oder SMS, sobald das Piece wieder auf Lager ist.

Bei CALUA stehen Qualität und Hygiene an erster Stelle. Bevor ein Piece unser Lager verlässt, durchläuft es eine strikte Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass es unseren hohen Standards entspricht. Wir möchten, dass jede Kundin einwandfreie Artikel erhält.

Um diesen Standard zu garantieren, prüfen wir Rücksendungen mit besonderer Sorgfalt auf Tragespuren, Flecken oder Gerüche. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt sind.

Retouren, die nicht in einwandfreiem Zustand sind und unseren Rücknahmekriterien entsprechen, werden nicht angenommen und daher auch niemals erneut versendet. Diese Konsequenz dient dem Schutz all unserer Kundinnen.

Wir versenden weltweit direkt aus unserem Lager in Deutschland. Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands liegen bei 4,99€ und die Lieferung dauert 1-3 Werktage.

Die Versandkosten für internationale Bestellungen richten sich nach dem Zielland, der gewählten Versandmethode (Standard oder Express) sowie der Größe deiner Bestellung (Kleinpakete bis zu 5 Artikel oder Pakete ab 6 Artikeln). Eine detaillierte Übersicht aller Versandtarife findest du hier.

Wir packen und versenden dein Paket in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Bestelleingang. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit meist 1-3 Werktage. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Zielland und Versandart. Weitere Informationen zum Versand in verschiedene Länder findest du hier.

Während neuer Drops oder Sales kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, wir geben aber immer unser Bestes, dein Paket so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

Ja, wir versenden weltweit direkt aus unserem Lager in Deutschland. Bei internationalen Sendungen nutzen wir DHL Warenpost für kleine Paket mit bis zu 5 Artikeln und DHL Paket für große Pakete ab 6 Artikeln. Eine detaillierte Übersicht über Versandkosten und Lieferzeiten für dein Land findest du hier.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen können.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem DHL Tracking-Link per E-Mail. Alternativ kannst du den Status deiner Sendung jederzeit in deinem CALUA-Kundenkonto einsehen, oder die Sendungsnummer direkt beim Paketdienst eingeben.

Bei internationalen Sendungen kann es sein, dass dein Paket an der Grenze an einen lokalen Zusteller übergeben wird. Ab diesem Moment kannst du die Sendung auch beim entsprechenden Paketdienst in deinem Land verfolgen (z. B. Emirates Post, PostNL, Royal Mail, USPS).

Ja, wir haben unseren Versandprozess speziell an die aktuellen Anforderungen angepasst. Unser Economy Versand wurde seitens DHL leider vorerst eingestellt. Um eine reibungslose Zustellung zu garantieren, versenden wir deshalb zur Zeit ausschließlich via DHL Premium Paket oder DHL Express.

Dein Vorteil: Alle Zölle und Steuern werden direkt beim Checkout berechnet und von uns abgewickelt. So erreicht dich deine Bestellung ohne Verzögerungen beim Zoll und ohne zusätzliche Kosten bei der Lieferung.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU müssen alle Waren beim Zoll angemeldet werden. Dabei können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen, die nicht im Preis deiner Bestellung enthalten sind. Wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten und können keine genauen Angaben zu deren Höhe machen. Für detaillierte Informationen empfehlen wir dir, dich vorab bei deinem örtlichen Zollamt zu informieren.

Wichtig: Du bist für die Zahlung der anfallenden Gebühren bei Lieferung verantwortlich. Bitte beachte, dass der Paketdienst das Paket unter Umständen erst nach erfolgter Zahlung übergibt.

Ausnahme USA: Hier werden Zölle und Steuern bereits direkt beim Checkout berechnet und bezahlt. So entstehen für dich keine unerwarteten Kosten bei der Zustellung und dein Paket erreicht dich reibungslos.

Manchmal benötigen die Paketdienste aufgrund unvorhersehbarer Gründe etwas mehr Zeit für das nächste Update. Sollte sich dein Sendungsstatus jedoch für mehr als 5 Werktage nicht bewegt haben, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer, damit wir eine Nachforschung für dich einleiten können.

Innerhalb Deutschlands versenden wir ausschließlich mit DHL, daher liefern wir deine Bestellung sehr gerne auch an eine Packstation deiner Wahl. Gib dazu einfach die entsprechenden Daten in den richtigen Feldern im Checkout an:

Name: Vor- und Nachname

Adresszusatz: Persönliche Postnummer (Kundennummer)

Straße: Packstation

Hausnummer: Nummer der Packstation (z. B. 101)

Postleitzahl und Ort: Postleitzahl und Stadt der Packstation

WICHTIGE HINWEISE

• Für die Lieferung an eine Packstation brauchst du ein DHL-Kundenkonto und deine persönliche Postnummer
• Du benötigst die Post & DHL App, um den Abholcode zu erhalten
• Sendungen werden bis zu sieben Kalendertage aufbewahrt. Solltest du das Paket in dieser Zeit nicht abholen und es wird deshalb an uns zurückgeschickt, bearbeiten wir es als normale Retoure und müssen die Rücksendekosten von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen.

Alle Packstationen mit Standort und Adressierung findst du hier.

Falls der Zusteller dich nicht persönlich antrifft, wird dein Paket entweder bei einem Nachbarn, an deinem Ablageort, an einer Packstation, oder in einer Filiale abgegeben. Du wirst darüber per Benachrichtigungskarte im Briefkasten oder direkt über den Tracking-Link informiert.

Achtung: Wenn dein Paket in einer Filiale oder Packstation liegt, wird bis zu sieben Kalendertage aufbewahrt. Solltest du das Paket in dieser Zeit nicht abholen und es wird deshalb an uns zurückgeschickt, bearbeiten wir es als normale Retoure und müssen die Rücksendekosten von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen.

Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen.

Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir prüfen sofort, ob dein Paket unser Lager bereits verlassen hat, oder ob wir die Adresse noch ändern können.

Es tut uns sehr leid, falls es Probleme bei der Zustellung deiner Bestellung gibt. Bitte beachte, dass unsere Verantwortung für die Lieferung in dem Moment endet, in dem wir das Paket an den Paketdienst übergeben.

Falls dein Tracking „zugestellt“ anzeigt, du dein Paket aber nicht finden kannst, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Briefkasten prüfen: Schau nach, ob eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde.
2. Umgebung & Nachbarn checken: Oft hinterlassen Zusteller Pakete bei Nachbarn, im Hausflur oder an einem vereinbarten Ablageort.
3. Detailliertes Tracking nutzen: Falls keine Karte vorliegt, findest du genauere Infos zum Abgabeort meist über die Eingabe deiner Postleitzahl in der Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass wir keine Haftung übernehmen können, wenn du selbst einen Ablageort oder die Zustellung an einen Nachbarn gewählt hast und das Paket dort verloren geht oder entwendet wird. In diesen Fällen geht das Risiko mit der Zustellung am gewählten Ort auf dich über.

Falls keiner der oben genannten Punkte zutrifft oder sich dein Tracking-Status für mehr als 5 Werktage nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte und wir werden umgehend eine Nachforschung für dich einleiten.

Wenn deine Bestellung an uns zurückgeht, kann das verschiedene Gründe haben:

• Nicht abgeholt: In den meisten Fällen gab es zwei erfolglose Zustellversuche, woraufhin das Paket in eine Filiale oder einen Pick-up-Point gebracht wurde. Wenn es dort nicht innerhalb von sieben Tagen abgeholt wird, erfolgt der Rückversand an uns.
• Annahme verweigert: Das Paket wurde bei der Zustellung nicht angenommen.
• Fehlerhafte Adresse: Die angegebene Lieferadresse war unvollständig oder fehlerhaft.
• Transportschaden: Das Paket wurde während des Transports beschädigt und konnte nicht zugestellt werden.

Bitte beachte, dass es bis zu drei Wochen dauern kann, bis eine solche Rücksendung wieder bei uns eintrifft. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, wird die Retoure gemäß unserer regulären Retourenbedingungen bearbeitet und erstattet. Wenn das Paket aufgrund von Nichtabholung, verweigerter Annahme, oder einer fehlerhaften Adresse zu uns zurückkommt, müssen wir die Rücksendekosten von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen.

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist von bis zu 14 Tagen nach Zustellung deines Pakets. Nach Bestätigung deiner Rückgabe hast du weitere 14 Tage Zeit, um dein Paket an uns zurückzusenden.

Bitte nutze unser Retourenportal, um deine Rücksendung anzumelden. Gib deine Bestellnummer (#12345) und E-Mail-Adresse ein und folge den Schritten. Nach der Genehmigung erhältst du alle weiteren Informationen für den Versand.

Deutschland: Du hast die Wahl. Wenn du eine Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart wünschst, berechnen wir 5,99€ für das DHL-Label, die wir vom Rückerstattungsbetrag abziehen. Alternativ kannst du das Paket gerne auch auf eigene Kosten selbst frankieren und mit einem Paketdienst deiner Wahl zurücksenden. Wählst du eine Erstattung als Gutschein, ist der Rückversand für dich kostenlos und du erhältst +10% Bonus Guthaben.

International: Leider können wir für internationale Sendungen keine Retourenlabels ausstellen. Die Kosten für Rücksendungen trägst du selbst und kannst einen Paketdienst deiner Wahl nutzen, um das Paket an uns zurückzusenden.

Nein. Um sicherzustellen, dass jede Kundin ein einwandfreie Artikel erhält, akzeptieren wir ausschließlich Retouren in makellosem Zustand: ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten und Hygienestickern, inklusive Pads und Trägern sowie im Originalbeutel.

Getragene, gewaschene, oder verunreinigte Artikel verlieren ihren Status als Neuware. Nach deutschem Recht dürfen diese weder gereinigt noch erneut verkauft werden. Wir prüfen jede Retoure sehr streng, um unsere hohen Qualitäts- und Hygienestandards zu wahren.

Bitte probiere unsere Bikinis ausschließlich über deiner Unterwäsche an. Aus hygienischen Gründen können wir Bikinihosen nur zurücknehmen, wenn der Hygienesticker unbeschädigt und an seinem ursprünglichen Platz ist. Artikel mit Gebrauchsspuren oder Flecken können nicht erstattet werden und werden in diesem Fall ohne Gutschrift an dich zurückgesendet.

Nein, der CALUA Staubbeutel ist ein fester Bestandteil des Bikinis und dient als dessen Schutz bei der Lagerung und auf Reisen. Solltest du dich entscheiden, deine gesamte Bestellung zu retournieren, muss auch der Staubbeutel im Originalzustand zurückgeschickt werden. Für fehlende Staubbeutel behalten wir es uns vor, 3€ von deinem Erstattungsbetrag abzuziehen.

Ja, sogar sehr gerne, da es die Umweltbelastung des Retourenprozesses minimiert. Bitte melde im Retourenportal eine Retoure für jede Bestellung an, aus der du Artikel retournieren möchtest. Du kannst anschließend alle Artikel zusammen in einem Paket versenden.

Wenn du mit Klarna bezahlt hast, empfehlen wir, die Retoure zusätzlich in der Klarna App zu melden. Dadurch wird deine Rechnung pausiert, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben, und du vermeidest unnötige Mahnungen.

Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, brauchen wir bis zu 14 Werktage, um sie zu prüfen und zu bearbeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhältst du umgehend deine Rückerstattung. Bitte beachte jedoch, dass Zahlungsanbieter weitere Zeit benötigen können, um die Erstattung zu verbuchen und den Betrag gutzuschreiben.

Wir bieten alle gängigen, sicheren Zahlungsarten an. Darunter PayPal, Klarna, Apple Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX), Google Pay, sowie einige weitere, internationale Zahlungsarten. Deine bevorzugte Zahlungsmethode kannst du einfach während des Checkouts auswählen.

Um eine schnelle Lieferung zu garantieren, wird dein Paket an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bis maximal 48 Stunden gepackt und versendet. Sobald du eine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Solltest du noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend und wir prüfen, ob wir deine Bestellung noch anpassen können.

Deine Rechnung wird automatisch erstellt und ist direkt auf deiner Bestellstatusseite hinterlegt. Den Link zu dieser Seite findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Solltest du Probleme beim Download haben, melde dich einfach bei uns.

Deine Bestellnummer findest du in allen Transaktions-E-Mails zu deiner Bestellung und in deinem Kundenkonto. Sie beginnt mit #, gefolgt von einer Zahlenreihe.

Solltest du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, ist das eine absolute Ausnahme und tut uns sehr leid! Qualität steht bei uns an erster Stelle, aber Fehler können auch bei uns passieren. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich und sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des Fehlers. Wir werden uns umgehend um eine Lösung für dich kümmern.

Ja, wir bieten digitale CALUA-Gutscheine für jedes Budget an. Sie werden direkt nach dem Kauf per E-Mail versendet und können weitergeleitet oder ausgedruckt werden. Der Gutscheincode lässt sich ganz einfach beim Checkout einlösen.

Bitte beachte, dass unsere Anmeldung über das Double-Opt-In-Verfahren läuft. Das bedeutet, du erhältst zuerst eine E-Mail, in der du deine Anmeldung bestätigen musst. Erst danach wird dir der Rabattcode in einer separaten E-Mail zugeschickt. Falls du keine E-Mail findest, schaue bitte unbedingt in deinem Spam-Ordner nach.

Wir freuen uns sehr über dein Interesse an unserer Brand! Sobald wir Verstärkung für unser Team suchen, werden wir die Ausschreibung hier auf unserer Website oder über unsere Social-Media-Kanäle (Instagram & TikTok) teilen. Initiativbewerbungen können wir zur Zeit leider nicht bearbeiten.

Aktuell sind unsere Kollektionen exklusiv online über unseren Onlineshop erhältlich. Dies ermöglicht es uns, direkten Kontakt zu unseren KundInnen zu halten und die beste Experience zu ermöglichen. Falls wir in Zukunft Pop-up-Events oder Kooperationen mit Stores planen, erfährst du es als Erstes wenn du zu unserem Newsletter angemeldet bist.